Normalt sett reagerar vi med en försvarsinställning när vi upplever ett klagomål, oavsett hur detta har lindats in. Vi kan alla tricksen, det vill säga att vi först får ett par positiva omdömen för att sedan få ett par negativa. Oavsett hur klagomålet presenteras för oss så känner vi hur adrenalinet rusar för att sedan försvara oss. Hur gör jag för att lägga fokus på det som ska förbättras?
En undersökning gjord av TARP (Technical Assistance Research Programs) visar att 26 av 27 kunder som är missnöjda med ett företags service väljer att inte reklamera. Som skäl anger de dels tidsspillan och dels förargelse. Sannolikt är siffrorna snarlika när det gäller vårt privata umgänge.
För att kunna hantera ett klagomål konstruktivt kan följande råd vara en bra början.










