Ekonomi & Näringsliv | Krönika

Ta emot klagomål med tacksamhet

Joakim Karlsson
Joakim Karlsson
loadingMcEnroe skapade den paus han behövde samtidigt som han fick sin motspelare ur balans. Men det fungerade inte på Björn Borg, skriver Joakim Karlsson. Foto: Tony Duffy/Alls
McEnroe skapade den paus han behövde samtidigt som han fick sin motspelare ur balans. Men det fungerade inte på Björn Borg, skriver Joakim Karlsson. Foto: Tony Duffy/Alls

Normalt sett reagerar vi med en försvarsinställning när vi upplever ett klagomål, oavsett hur detta har lindats in. Vi kan alla tricksen, det vill säga att vi först får ett par positiva omdömen för att sedan få ett par negativa. Oavsett hur klagomålet presenteras för oss så känner vi hur adrenalinet rusar för att sedan försvara oss. Hur gör jag för att lägga fokus på det som ska förbättras?

En undersökning gjord av TARP (Technical Assistance Research Programs) visar att 26 av 27 kunder som är missnöjda med ett företags service väljer att inte reklamera. Som skäl anger de dels tidsspillan och dels förargelse. Sannolikt är siffrorna snarlika när det gäller vårt privata umgänge.

För att kunna hantera ett klago­­mål konstruktivt kan följande råd vara en bra början.

Joakim Karlsson
Joakim Karlsson
Feedback

Mest lästa

Nyhetstips

Har du tips på något vi borde skriva om? Skicka till es.semithcope@spit

Epoch Times Podcasts

Ekonomi & Näringsliv | Krönika

Ta emot klagomål med tacksamhet

Joakim Karlsson
Joakim Karlsson
loadingMcEnroe skapade den paus han behövde samtidigt som han fick sin motspelare ur balans. Men det fungerade inte på Björn Borg, skriver Joakim Karlsson. Foto: Tony Duffy/Alls
McEnroe skapade den paus han behövde samtidigt som han fick sin motspelare ur balans. Men det fungerade inte på Björn Borg, skriver Joakim Karlsson. Foto: Tony Duffy/Alls

Normalt sett reagerar vi med en försvarsinställning när vi upplever ett klagomål, oavsett hur detta har lindats in. Vi kan alla tricksen, det vill säga att vi först får ett par positiva omdömen för att sedan få ett par negativa. Oavsett hur klagomålet presenteras för oss så känner vi hur adrenalinet rusar för att sedan försvara oss. Hur gör jag för att lägga fokus på det som ska förbättras?

En undersökning gjord av TARP (Technical Assistance Research Programs) visar att 26 av 27 kunder som är missnöjda med ett företags service väljer att inte reklamera. Som skäl anger de dels tidsspillan och dels förargelse. Sannolikt är siffrorna snarlika när det gäller vårt privata umgänge.

För att kunna hantera ett klago­­mål konstruktivt kan följande råd vara en bra början.

Joakim Karlsson
Joakim Karlsson
Feedback

Epoch Times Podcasts

Svenska Epoch Times

Publisher / VD / ansvarig utgivare
Vasilios Zoupounidis
Ställföreträdande ansvarig utgivare
Aron Lamm
Politisk chefredaktör
Daniel Sundqvist
Opinionschef
Lotta Gröning
Nyhetschef
Staffan Erfors
Sportchef
Jonas Arnesen
Kulturchef
Einar Askestad

Svenska Epoch Times AB
DN-skrapan
Rålambsvägen 17
112 59 Stockholm

Svenska Epoch Times är en unik röst bland svenska medier. Vi är fristående och samtidigt en del av det stora globala medienätverket Epoch Media Group. Vi finns i 36 länder på 23 språk och är det snabbast växande nätverket av oberoende nyhetsmedier i världen. Svenska Epoch Times grundades år 2006 som webbtidning.

Epoch Times är en heltäckande nyhetstidning med främst riksnyheter och internationella nyheter.

Vi vill rapportera de viktiga händelserna i vår tid, inte för att de är sensationella utan för att de har betydelse i ett långsiktigt perspektiv.

Vi vill upprätthålla universella mänskliga värden, rättigheter och friheter i det vi publicerar. Svenska Epoch Times är medlem i Tidningsutgivarna (TU) och är av ”särskild vikt för mediemångfalden” enligt Mediestödsnämnden.

© Svenska Epoch Times AB 2026