Svårigheter att säga upp en abonnemang eller att få prata med någon över telefon. Nu vill regeringen bötfälla kundtjänster som inte sköter sig.

Regeringen anser att lagkraven som finns i dag inte räcker. Det blir inga påföljder för ett företag som inte följer reglerna. Dessutom finns det ingen myndighet som har ansvar för att följa upp att kraven som ställs faktiskt efterlevs.

– Som kund ska man inte behöva bollas runt i oändliga telefonköer. När kundtjänster utgör ett hinder i stället för en hjälp finns risken att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp, säger civilminister Erik Slottner (KD) i ett pressmeddelande.

Förslaget som nu skickas ut på remiss gäller företag som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden och rör bland annat detaljhandeln.