Vad utmärker hög kvalitet generellt? Den frågan sysselsatte Joseph Juran, i dag ansedd som en av pionjärerna inom systematiskt kvalitetsarbete. Använder man Jurans allmänna definition av kvalitet för att bedöma Sveriges elförsörjning blir bilden inte helt uppmuntrande.
Vad innebär kvalitet? Vilken dum fråga – det innebär ju bara att något är bra! Men om vi då fortsätter att fråga, som en obstinat femåring: Vad innebär det då att något är bra?
Frågan sysselsatte Joseph Juran (1904–2008; han blev 104 år – här talar vi kvalitet!), som till slut definierade kvalitet som ”passande för användningen”, med specifikationen ”väl anpassad beträffande konstruktion, pålitlighet, tillgänglighet, säkerhet och användning ute i verkliga livet”. Detta blev den första generella vetenskapliga definitionen av kvalitet.