Vad är den totala kostnaden för avsaknaden av dialog på en arbetsplats, inom en organisation eller en familj? Mätningar som gjorts inom företag visar på närmare 1 miljon kronor och uppåt per år i kostnader (beroende på bolagets storlek och verksamhet) som orsakas av att personer i ledande befattning inte kan föra en dialog sinsemellan. Är det ett riktigt stort bolag kan det till och med handla om miljardbelopp.
Exempel på direkta och indirekta kostnader vid bristande dialog är bland annat bristfällig information vid beslut, förseningar i verksamheten på grund av försenad information (dålig information kommer sällan fram i rätt tid till rätt person), sjukskrivningar, fel personer säger upp sig samt dåligt arbetsklimat med subkulturer och viskleken. Kostnaden för tystnad och osämja är stor. Varför förekommer inte dialoger naturligt?
Ett samtal mellan två vuxna där inget av värde står på spel kräver sällan förberedelser eller någon egentlig utbildning för att samtalet ska bedrivas som en dialog, det vill säga där bägge parter delar med sig av sin syn på saken på ett respektfullt sätt etcetera. Under dessa former är dialogen ingen utmaning. Det får ta den tid det tar och målet är egentligen bara att ha en trevlig pratstund, ungefär som när en turist frågar en lokalinvånare om en turistattraktion. Båda gör sitt bästa för att det ska bli en trevlig pratstund.
