Det finns brister i de statliga myndigheternas digitala tjänster som används av privatpersoner. Bland annat saknas det möjlighet till interaktion mellan användare och myndighet, enligt Riksrevisionen.

Myndigheten har granskat digitala tjänster som riktas till allmänheten. Det handlar om tjänster som privatpersoner använder när man till exempel är arbetslös eller ska påbörja studier.

Riksrevisionen konstaterar att det ofta finns tekniska begrepp som kan vara svåra att förstå och användare måste lämna samma uppgift flera gånger.